一时之间(jiān)，ChatGPT火(huǒ)爆出(chū)圈(quān)。写得了代码、作(zuò)得了诗，甚至(zhì)还能完(wán)成(chéng)学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果(guǒ)将(jiāng)ChatGPT应用(yòng)金(jīn)融行业，会(huì)有哪些可能性呢？21世纪(jì)经(jīng)济(jì)报道记者就(jiù)此向金融(róng)从业(yè)人(rén)员发起采(cǎi)访(fǎng)后(hòu)发现(xiàn)，答案(àn)主要集中在以(yǐ)下(xià)几个方面：写企业宣(xuān)传稿、写(xiě)研报(bào)、做客(kè)服、做(zuò)催(cuī)收、营销、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在(zài)金(jīn)融(róng)领域的应用(yòng)，有人充(chōng)满(mǎn)了期待，有人并(bìng)不乐(lè)观，也有人(rén)表示(shì)担忧(yōu)。

率先落地于哪(nǎ)些金(jīn)融场景(jǐng)“生(shēng)命的(de)舞(wǔ)台上，我(wǒ)们都是基因的载体(tǐ)”、“如(rú)果说(shuō)基(jī)因给我们的(de)生命(mìng)带来了(le)基础，那亲情(qíng)便是对生命(mìng)的深刻赋予。它不由基因(yīn)驱使，而(ér)是一种(zhǒng)慷慨(kǎi)的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩(cǎi)，从生命的角度对亲情(qíng)做出(chū)了不(bù)一样(yàng)的阐(chǎn)述。如果(guǒ)不透露答案，你能(néng)想(xiǎng)到(dào)这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用卡在(zài)官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情信(xìn)用卡诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无价(jià)”》的(de)推文(wén)，这两句诗(shī)正是出于此。据了解，这是金(jīn)融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大(dà)胆生(shēng)产宣传稿件(jiàn)。不(bù)过，这并(bìng)不能严(yán)格算是ChatGPT的独(dú)立作品(pǐn)，而(ér)是朱明杰博士等AI专家(jiā)与招行信用(yòng)卡合(hé)作的结果。招行信用卡从客户(hù)需求出(chū)发(fā)，对(duì)内容生(shēng)产、金融(róng)产品(pǐn)与合作伙伴生态，实(shí)践了自己的思考和理解(jiě)；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技(jì)术来生成内(nèi)容）模型生成特(tè)性的角度(dù)出发，展(zhǎn)开(kāi)了有(yǒu)趣、有意义的实(shí)验。有金融业(yè)人士笑称，“以后(hòu)写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的(de)有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研(yán)究报告撰写，财通(tōng)证券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行(xíng)业研(yán)究报告。据该团队介(jiè)绍，“从过程来看，搭(dā)建(jiàn)报告框架(jià)、生成(chéng)文字并翻译(yì)共花费约1小(xiǎo)时。从结果来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在(zài)文字(zì)表意、标题撰(zhuàn)写等方面均(jūn)具有较(jiào)高水平，但采用(yòng)该种直接生成+翻译模式形(xíng)成的报告仍具有(yǒu)以下问(wèn)题：在标点和(hé)术语方面存在明显错误(wù)、无法得知引(yǐn)用数据来源及可靠性、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除(chú)内容创作之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用(yòng)也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服(fú)产(chǎn)品(pǐn)咨询知识库等方面应用，比如，用在营销、运营(yíng)领域(yù)，用于宣传、接待(dài)以及(jí)内容(róng)生成。在技术门(mén)槛(kǎn)下(xià)降后，将(jiāng)会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估，专业分析等(děng)。”有银行金融(róng)科技负责人向记者直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会考虑购买相关服(fú)务(wù)。在众多的畅想中，应用于银行客服被提及得更多。有人认为，“当(dāng)前的电(diàn)子(zi)客服，并(bìng)不能称得(dé)上是人工智能(néng)，能把天聊死。”对于这一点，某金融科(kē)技公司技(jì)术专(zhuān)家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智(zhì)能客服、智能(néng)催(cuī)收都(dōu)是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下去，比现在(zài)这种AB判断(duàn)的智能语音要更(gèng)贴近现实一些 。”中关村(cūn)科金技术副总裁张杰在(zài)接受21世(shì)纪经济(jì)报(bào)道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能(néng)力(l当兵多久回家一次 嫁给当兵12年的人好吗ì)和底(dǐ)层(céng)的大规模(mó)语言模型(xíng)能力。关于对话能力(lì)，在(zài)金融(róng)领域对话(huà)的应用场景会很(hěn)多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训(xùn)、线(xiàn)上营业厅等(děng)。张(zhāng)杰指(zhǐ)出，关于语言模型能力，除(chú)了生成对(duì)话、生成图片(piàn)外，还带(dài)来的一个(gè)惊(jīng)喜，就是涌现出了(le)思维链推理能力，在(zài)提示(shì)下(xià)它可(kě)以将复杂的任务分(fēn)解成一(yī)步(bù)步的子任务。这就大幅(fú)拓(tuò)展了AI的应(yīng)用范围，除了替(tì)代(dài)简单(dān)重复的(de)体力劳动(dòng)，还能替代简单重复的脑力劳动(dòng)、辅助做(zuò)一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销(xiāo)文(wén)案撰写、根据(jù)文章自动配图(tú)。

关注(zhù)ChatGPT的(de)安全(quán)性(xìng)、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看怎(zěn)么(me)用，交互(hù)的(de)内(nèi)容可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以应用(yòng)这个程度(dù)，因(yīn)为(wèi)还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金(jīn)融(róng)场景下的应(yīng)用，无论是银行，还是科技(jì)公司(sī)，都(dōu)表现出了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月(yuè)底，一经推出就在社(shè)交(jiāo)媒体(tǐ)走红。瑞银集(jí)团发布(bù)研报称之为(wèi)“史上增长最快的(de)消费(fèi)者应用”，5天注册用(yòng)户就超100万，月(yuè)活破亿仅用(yòng)当兵多久回家一次 嫁给当兵12年的人好吗了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站(zhàn)表示，“许多人在最近(jìn)一小时内(nèi)蜂拥而至(zhì)我们的网(wǎng)站，但我们(men)的(de)网络资源是(shì)有限的。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问(wèn)——银行业如(rú)何(hé)才能最好(hǎo)地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并(bìng)为客(kè)户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自(zì)动化(huà)客(kè)户服务(wù)任务(wù)，回答常见问(wèn)题或提(tí)供有(yǒu)关产品和服务的详细信(xìn)息(xī)。

这(zhè)可以让客(kè)户服务代表腾出时间专注于更(gèng)复杂(zá)或高价值的任务，从而提高整体效率(lǜ)和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生(shēng)成(chéng)见解和分析，使银行能够(gòu)快(kuài)速轻松地获(huò)得(dé)对其运(yùn)营的宝贵见解，并做(zuò)出(chū)更(gèng)明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更(gèng)加(jiā)强大和通用(yòng)，从而使银行能够将其用于更广泛(fàn)的任(rèn)务和应用程序(xù)。

张杰(jié)强调，“在金融应(yīng)用场景下(xià)不是简单的闲聊(liáo)，机器人不仅要模拟真人回复，还要有领(lǐng)域知识的注入(rù)，要兼顾答案的准确性和可控性，不能(néng)‘一本(běn)正经地胡(hú)说八(bā)道(dào)’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医(yī)美行业研究报告也不难看出(chū)，该技术还有(yǒu)待完善，或者说还不能独立使用(yòng)，而是需要人工配合(hé)。一位银行(xíng)的技术负责(zé)人向21世(shì)纪经济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景的(de)应用真正落(luò)地(dì)，也许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模型(xíng)无疑是一(yī)项(xiàng)重要的科技(jì)成果，但同时面(miàn)临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大(dà)的数据集训(xùn)练出(chū)来(lái)的，这意味着它(tā)在(zài)回答问题(tí)可能(néng)存(cún)在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型(xíng)可能被用于恶劣(liè)的(de)，例如(rú)传(chuán)播虚假信息和滥用个人信息(xī)。

虎符智库研究(jiū)员李(lǐ)建平(píng)告诉记者，如同其他人(rén)工(gōng)智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双(shuāng)刃剑，既可以(yǐ)是提升(shēng)效率(lǜ)的工(gōng)具，解答人们的各种(zhǒng)问题、创造(zào)出大(dà)学(xué)水平论文(wén)，甚至编(biān)写代码。同时也可(kě)能被绕过安全机(jī)制，用(yòng)于实施有害的活动。

比如，对(duì)网(wǎng)络安全行业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生(shēng)成恶意软件(jiàn)、开(kāi)展(zhǎn)社工攻击，也成为网络防御者的有力工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会(huì)等），部分(fēn)原因是(shì)模型(xíng)目(mù)前仍然会(huì)生(shēng)成一(yī)些虚假错误内容，并且难以辨(biàn)别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他认(rèn)为(wèi)，从安全防护的角(jiǎo)度来(lái)看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取(qǔ)针(zhēn)对性的应(yīng)对措施(shī)。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培训，标记(jì)恶意的活动和恶意代码，避免其(qí)向(xiàng)恶(è)意人员提供(gōng)；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏，提(tí)升恶意(yì)人(rén)员(yuán)利用其(qí)生成恶意(yì)内(nèi)容(róng)、开(kāi)展恶意活(huó)动的门槛。

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